William Hill hat am vergangenen Samstag ein innovatives und voll digitalisiertes Wettbüro in Leeds eröffnet. Das neue Geschäft soll der Tippgemeinde des britischen Buchmachers eine völlig neue Spielerfahrung ermöglichen, die durch moderne Standards und technologische Gimmicks gewährleistet wird.
Digitale Sportwetten
Auch das Zeitalter der Digitalisierung, in dem sich viele alltägliche Bereiche in den virtuellen Kosmos verschieben, kommt nicht ohne die analoge Handhabung traditioneller Abläufe aus. So setzen die meisten Wettlokale noch immer auf Papier, obwohl eine digitale Umsetzung längst überfällig ist.
William Hill hat nun die Gelegenheit beim Schopfe gepackt und am vergangenen Samstag das erste voll digitalisierte Wettbüro eröffnet, das mit einigen innovativen Ideen aufwartet. Das neue Lokal befindet sich in der Vicar Lane in Leeds und wurde gebührend eingeweiht. Bei der Eröffnung waren der ehemalige Leeds- und England-Torhüter Nigel Martyn sowie Craig White (ehemaliger Cricketspieler) und Stevie Ward (ehemaliger Rugbyspieler) anwesend.
Auf Papier wird im neuen Wettlokal komplett verzichtet. Analoge Tippscheine, wie sie vielerorts üblich sind, gibt es entsprechend nicht. Das ist jedoch nicht die einzige digitale Neuerung. So gehören z.B. integrierte Recherchetische zum Interior des Wettbüros, die den Kunden einen digitalen Zugang zu den Daten und Informationen der Racing Post gewähren.
Racing Post. Die britische Zeitung für Sportwetten ist seit 1986 im Umlauf und war vor dem Zeitalter der Digitalisierung eine exklusive Quelle für Informationen und Daten rund um Sportwetten. Mittlerweile ist das Blatt auch im Internet prominent vertreten. Webseiten wie „The Betting Site“, „Soccerbase“ oder „Cricketbase“ gehören zum umfangreichen Digitalangebot der Racing Post.
Weiterhin gehören zum Angebot drahtlose Ladestationen für Smartphones und Tablets, die zahlreich im Lokal vertreten sind. Etwas unorthodox und schon fast exotisch wirkt dagegen die computergesteuerte Duftlösung, die das Wettbüro in verschiedenen Aromen umhüllt.
Ben McCann, Head of Marketing bei William Hill, erklärte in der offiziellen Pressemitteilung des britischen Buchmachers:
„Wir freuen uns sehr, unseren Kunden in Leeds ein so innovatives und aufregendes Wettlokal mit digitalem Schwerpunkt anbieten zu können. Die Möglichkeit, die neuen digitalen Funktionen zu nutzen, wird das Wetterlebnis unserer Bestandskunden noch positiver und angenehmer gestalten. Zeitgleich wird das neue Wettbüro uns dabei helfen, neue Tipper zu akquirieren.“– Ben McCann, Head of Marketing bei William Hill, Offizielle Pressemitteilung von William Hill
Spielerschutz und Sicherheit im Fokus
Ein innovatives, modernes und durchweg positives Spielerlebnis ist zwar das ausgerufene Ziel, das William Hill mit seinem neuen Wettbüro erreichen möchte. Doch es gibt auch andere Bereiche, auf die der britische Traditionsanbieter großen Wert legt.
Ganz oben auf der Liste stehen Spielerschutz und Sicherheit. So wurden im neuen Lokal sogenannte Echtzeit-Dashboards installiert, die verschiedene Informationen während der Öffnungszeiten sammeln und für eine Analyse bereitstellen. Unter anderem wird die Verweildauer der Kunden während der Stoßzeit getrackt.
Ein Großteil des implementierten Equipments dient primär der Optimierung des Spielerlebnisses. Portalkameras sollen z.B. Aufschluss darüber geben, mit welchen Inhalten und Materialen sich die Tipper im Wettlokal beschäftigen. Aus den gewonnen Daten kann William Hill dann die jeweiligen Inhalte gemäß der Popularität anpassen.
In einem separaten Bereich, der auf den Namen „Own Your Game“ hört, haben Kunden die Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme. Mitarbeiter des Lokals geben hier Informationen über den Spielerschutz und Sicherheit weiter. Auch individuelle Fragen werden hier beantwortet.
Schutz der Mitarbeiter. Nicht nur auf den Schutz der Kunden, sondern auch auf die Sicherheit der eigenen Mitarbeiter legt William Hill großen Wert. Diese soll durch Bodycams gewährleistet werden.
Glücksspiel im Vereinigten Königreich
Mit seinem neuen und innovativen Wettbüro will William Hill zwar das Sportwettenerlebnis auf ein höheres Level hieven, die Eröffnung der Lokalität ist jedoch in einer Phase der Ungewissheit erfolgt – jedenfalls aus dem gesetzlichen Betrachtungswinkel.
Schon seit geraumer Zeit schwebt über der britischen Glücksspielindustrie ein Damoklesschwert, das auf den Namen „Gambling Act Review“ (GAR) hört. Dabei handelt es sich um die potenzielle Anpassung der Glücksspielregulierung im Land. Bereits seit Jahren wird in politischen Gefilden darüber diskutiert, den hiesigen Markt strenger zu regulieren. Bis dato sind jedoch keinerlei Änderungen beschlossen worden.
Der GAR wurde in der jüngeren Vergangenheit immer wieder verschoben, da das Vereinigte Königreich mit politischer Instabilität zu kämpfen hat. In den vergangenen zwölf Jahren regierten vier Premierminister das Königreich.
Regierungswechsel. Allein von 2016 bis 2022 hatten mit Theresa May, Boris Johnson und Liz Truss gleich drei verschiedene Politiker das Amt des Staatsoberhauptes inne. Die politische Fluktuation hat zur Folge, dass der GAR immer wieder verschoben wurde.
